Portugal Telecom apresenta nova factura

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Portugal Telecom apresenta nova factura

Mensagem  r0m1k4 em Seg 09 Nov 2009, 11:33

Portugal Telecom apresenta nova factura

Na próxima semana começa a chegar a casa dos clientes Meo e Serviço Fixo Telefónico da Portugal Telecom, uma nova factura mais simples e objectiva, mais intuitiva e fácil de consultar.

A renovação da factura faz parte de um processo de simplificação e harmonização no relacionamento com o cliente, que está no âmago de uma estratégia de melhoria contínua da qualidade dos serviços prestados e que se traduz não só nos suportes de comunicação, mas também no desenvolvimento e prestação de novos serviços diferenciadores.

A factura personifica o momento de verdade na relação entre a empresa e os seus clientes, um momento que tem necessariamente de ser transparente e que não pode levantar dúvidas. Por isso mudamos. Por isso ouvimos clientes, colaboradores e os nossos parceiros sociais, para encontrarmos a fórmula certa de comunicar os consumos dos nossos serviços.

Mais de dois milhões de facturas, referentes ao serviço fixo telefónico e ao serviço de televisão Meo, são enviadas mensalmente. São dois milhões de novas facturas que chegam a casa dos clientes já na próxima semana e que se diferenciam por:


  • Resposta imediata às perguntas mais relevantes para o cliente: quanto tem de pagar e quando tem de pagar;

  • Uma leitura mais intuitiva e maior transparência na informação;

  • Organização por serviços: a nova factura está organizada por serviços, com secções específicas para Pacotes de serviços, Televisão, Telefone, Internet e Equipamentos;

  • Apresentação de valores parcelares com IVA;

  • Modernização do layout e design.


O processo de reformulação da factura teve início há pouco mais de um ano atrás, estando inserida numa estratégia integrada e transversal, a todas as empresas da Portugal Telecom, de simplificação, humanização e harmonização no relacionamento com o cliente.

A nova factura foi desenhada a pensar no cliente, tendo sido realizados vários Focus Groups externos e internos, com clientes e com colaboradores; benchmarks de análise das melhores práticas, quer nacionais, quer internacionais; ouvimos clientes, associações de consumidores e incorporamos sugestões; foi definido todo um novo processo de implementação de sistemas de informação, no que diz respeito à impressão, processamento, envelopagem e distribuição em tempo recorde e que envolveu mais de 200 pessoas.

De salientar, ainda, que para além da nova factura física os aderentes da factura electrónica dos dois serviços em questão (telefone fixo e Meo) começarão a receber na próxima semana, também, as suas novas facturas.

O novo ciclo que agora se inicia, mais do que um culminar é mais um passo na solidificação de uma estratégia de relacionamento e satisfação do cliente, que leva a voz deste para dentro da empresa, através e projectos transversais que impactam toda a estrutura da empresa.

Mais informações no documento em anexo.

Fonte

r0m1k4

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Re: Portugal Telecom apresenta nova factura

Mensagem  warpower em Seg 09 Nov 2009, 12:10

Finalmente !!!!

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Re: Portugal Telecom apresenta nova factura

Mensagem  ccf em Seg 16 Nov 2009, 13:36

Esta factura nova é muito gira, no meu caso tem um pormenorzito negativo, os novos descontos que renegociei há dois meses: 8,5 mensalidade e 5 meobox desceram para 4.908 € e 5€ da box...(tudo com iva) foi para pagar ao designer da nova factura ???

PS na factura anterior o meu tarifário era "Total Talk20(TV+NET+VOZTotal)" e na nova "MEO Total Talk20_TV+NET+VOZ Total"...terá alguma coisa a ver com isto? ou continua o vicio de mudar os nomes dos serviços de 15 em 15 dias ???

(já seguiu mensagem para apoio mypt)

ccf

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