Estou sem NET - AJUDA

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Estou sem NET - AJUDA

Mensagem  sfbsmatos em Sab 24 Out 2009, 18:31

Boa Tarde,

Agradecia a vossa ajuda para ultrapassar esta situação.

Possuo, por enquanto, o serviço MEO FIBRA 20 (TV+NET´+TELEFONE) e desde o passado dia 21 Out que estou sem NET e TELEFONE ! No dia 21 à noite, quando tentei ligar a net, não consegui, ficou assim sem fazer nada.

Quando entro no router e tento ligar a internet (que está no estado desligada pelo utilizador) a luz de internet do router fica a vermelho e nao consegue a ligação. Já experimentei desligar tudo e voltar a ligar todos os aparelhos, mas nada. Fiz reset ao router e nada....

No router, aparece uma mensagem a dizer que a ligação DSL está indisponível.

Coloco o username asxxxxxxxx@3p.sapo.pt e a password que me deixaram e nada !! continua a luz vermelha do router acesa.

Alguém tem o mesmo problema ?


Obrigado.

sfbsmatos

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Re: Estou sem NET - AJUDA

Mensagem  warpower em Sab 24 Out 2009, 21:11

Já contactaste o SAC?

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Re: Estou sem NET - AJUDA

Mensagem  sfbsmatos em Sab 24 Out 2009, 21:44

Já, mas só com apoio local !

Tentei marcar para 2º feira, mas dizem que não conseguem marcar com tantos dias de antecedência (tentei na quinta-feira passada) !

Incrivel é que tenhamos de pagar para estar a ouvir musica.... o telefonema demorou uma hora, nesse dia gastei cerca de 18€ com a MEO...

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Re: Estou sem NET - AJUDA

Mensagem  proxy em Dom 25 Out 2009, 00:00

que luzes estao acesas no ONT ?
o cabo UTP entre o ONT e o router está bem encaixado ?
no router é a porta vermelha certo

proxy

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Re: Estou sem NET - AJUDA

Mensagem  proxy em Dom 25 Out 2009, 00:01

já fez power off power up ao ONT ?
o ONT é da ALU ou da Huawei ?

proxy

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Re: Estou sem NET - AJUDA

Mensagem  sfbsmatos em Dom 25 Out 2009, 16:31

Esta tudo bem ligado, confirmei muitas vezes.

O ONT é da Huawei ! Tenho IPTV, logo o cabo que vai da ONT até ao router está bem ligado, senão não tinha o serviço na box.

As luzes da ONT estão todas ligadas, mas do router o PHONE 1, PHONE 2 e INternet estão desligadas. Quando entro no Router e tento ligar a internet a luz fica a vermelho!

Será que desactivaram o envio do sinal de NET no servidor da PT ?

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Re: Estou sem NET - AJUDA

Mensagem  proxy em Dom 25 Out 2009, 18:27

se souber configurar a conta net e a conta voip
faça um factory default ao router
com um clips pressionar no orificio do reset durante cerca de 8 segundos ate as luzes ficarem a piscar
depois configurar net e voip no router
melhores cumprimentos.

proxy

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Re: Estou sem NET - AJUDA

Mensagem  sfbsmatos em Dom 25 Out 2009, 20:18

Desde já agradeço todos o que me estão a tentar ajudar.

Sim, ja fiz o reset ao modem.

Quando tento ligar a net (na configuração do router), náo funciona. Vou ver os logs e diz que não conseguiu ligar-se ao servidor (só não sei de côr o ip que o log indica).

Para me autenticar coloco a password e user (asxxxxxxxx@3p.sapo.pt) foi a que me deram.

Dá para ver se o sinal Internet chega a minha casa ?

Obrigado.

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Re: Estou sem NET - AJUDA

Mensagem  sfbsmatos em Seg 26 Out 2009, 23:38

Finalmente está resolvida a questão !

Telefonei para la, (mais uma vez) e reinicializaram-me a conta no servidor ! coisa que já tinha pedido desde 5º feira, mas enfim, o tipo que hoje me atendeu foi porreiro e la acedeu ao meu pedido.

Ja configurei o VOIP e Internet, está tudo funcional.

Obrigado a quem me tentou ajudar aqui no forum.

Uma nota para quem telefona para o serviço de apoio, liguem para a linha de apoio 16200 e peçam o reembolso de todas as comunicações efectuadas, assim como, do não pagamento do serviço durante o periodo que não o tiveram acesso aos serviços.

Obrigado.

sfbsmatos

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Re: Estou sem NET - AJUDA

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